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广州市好兆来家具有限公司
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一、使命:聚焦办公家具智能化、人性化、一体化的发展,提供有竞争力的办公解决方案与服务。
二、愿景:致力于成为办公家具智能化、人性化、一体化的服务品牌商。
三、价值观:正直/进取合作/创新共享/感恩
四、企业精神:勤奋坚韧敬业团结
五、经营理念:诚信做人、匠心做事、创造价值、持续共赢
六、管理理念:守底线、定目标、管过程、要结果
七、服务理念:热情细致、耐心专业、快捷高效  

二、售后服务宗旨

我们秉承“真诚 快捷  专业  高效”的服务理念倡导“正直、进取、合作、创新、共享、感恩”的企业价值观及“诚信、勤奋、坚韧、敬业、学习、务实、简单”的企业精神,自始至终都坚持着“客户为本,诚信做人、匠心做事、创造价值、持续共赢”的经营理念,公司作为行业的领导者,一直坚持“为了我们的荣誉,永远只做精品”的质量理念。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途,因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

三、具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)

让用户充分体验公司产品在本行业的实力,服务优异、配套产品精良,高效节能、舒适程度等方面达到领先水准,产品本身充分展现在本行业的实力更具备高技术水平,同时合理的价格使用户感到物有所值。从产品质量上加强保障,根据不同的使用环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对产品的耐用性、便捷性、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

*.售前服务:

1. 专业咨询服务
2. 专业销售人员上门介绍产品
3. 展馆产品展示/示范工程观摩
4. 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计
5. 免费提供专业产品模拟示范
6. 工程专业管理服务
7. 特殊产品的定制服务

*.售中服务

由专业的工程师组成的团队,来跟进与安装部门的协调工作,以确保产品的运送及安装的准确。
l 专业工程管理服务
l 快捷运送服务
l 专业的技术指导

*.售后服务:

l 专业工程安装及维修服务
l 自货物验收能合格之日起,根据产品,严格执行“三包”政策
l 定期电话、邮件访问客户,提供售后服务跟踪。

四、客户意见反馈和改进机制:

所有我们售出的产品,其保修政策,可展示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。好兆来承诺及时处理客户的咨询和投诉,全年365天、每天24小时响应,在24小时内到达故障现场。

我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。

服务范围包括以下:

l 产品的搬迁
l 产品更新换件
l 技术人员电话指导
l 在包修期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。

五、保修期服务计划:

好兆来,品质保证,我们保证所有好兆来产品,于正常使用情况下,均节能环保,费用低于市场同类产品,保质期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,好兆来将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。

产品免费保用细则

1、适用条例:
原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的好兆来公司售出的产品,保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例:
购买好兆来产品之日起,好兆来公司对产品方面的问题提供终身免费维修服务。
3、保用期条例:
发现所购产品在保修期内有任何故障,以致在实质上影响了货品的正常使用,可获免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由好兆来公司负责。
4、特别更换条例:
特殊情况需要更换的,须经好兆来公司有关部门批示,购方须带原购货合同及收货单书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围:
1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的产品损坏。
2)非好兆来公司送运、安装造成的损坏。
3)使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。
4)非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况好兆来恕不负责,所有口头承诺均告无效。

违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,好兆来承诺无条件接受合同有关条款;
2、好兆来所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使用,好兆来承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。

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